為了確保城市安全優(yōu)質(zhì)供水，滿(mǎn)足經(jīng)濟發(fā)展和市

為了確保城市安全優(yōu)質(zhì)供水，滿(mǎn)足經(jīng)濟發(fā)展和市民生活的需要，進(jìn)一步提高社會(huì )服務(wù)水平，使“風(fēng)正水清”的企業(yè)宗旨和“凝心聚力、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新、勇?tīng)幰涣?rdquo;的企業(yè)精神真正落到實(shí)處，特作如下社會(huì )服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內容和服務(wù)標準

1．總表和管道安裝。對符合條件的用戶(hù)，自接到書(shū)面申請之日起5個(gè)工作日內上門(mén)勘估和預算，并在用戶(hù)安裝費到賬后5個(gè)工作日內組織施工；工程收費嚴格執行定額規定；安裝工程竣工一年內本公司負責免費包修（人為因素除外）。

2．管網(wǎng)維修。凡由本公司安裝的管網(wǎng)均屬報修范圍?？趶皆?0毫米以下的各類(lèi)管道、水嘴、水表、閥門(mén)等修理，自接到報修之時(shí)起24小時(shí)內修復；口徑在50毫米以上的300毫米以下的各類(lèi)管道修理，自接到報修之時(shí)起，一般在48小時(shí)內修復供水；口徑在300毫米以上的各類(lèi)管道修理，自接到報修之時(shí)起，30分鐘內趕到現場(chǎng)止水，并實(shí)施連續修理，凡本公司安裝的管道設施在包修期內免費修理。包修期外的修理收取的材料費、人工費、各類(lèi)配件價(jià)一律不高于市場(chǎng)價(jià)；收費時(shí)實(shí)行亮單明細。并請用戶(hù)簽單監督。

3．抄表收費。每月1日至10日為抄表期，15日至25日為收費期。為了方便用戶(hù)交費，每逢收費期，收費大廳中午連續營(yíng)業(yè)，節假日不休息（國家法定節假日除外）。

4．供水調度。計劃停水提前24小時(shí)通過(guò)電視或網(wǎng)絡(luò )、張貼公告等發(fā)出通知。突發(fā)性停水在搶修同時(shí)予以通知。為了方便用戶(hù)咨詢(xún)和報修，公司設立24小時(shí)值班電話(huà)83316540。

二、投訴與監察

凡本公司派出人員在管道安裝和管道維修業(yè)務(wù)中有吃、拿、卡、要行為者，凡不能按承諾時(shí)限及時(shí)辦理者，凡報修時(shí)遇值班人員不在崗者，凡發(fā)現亂收費者，用戶(hù)均可向本公司舉報。

為接受社會(huì )監督，公司設立舉報箱，地點(diǎn)設在本公司辦公大樓門(mén)口，同時(shí)設立投訴電話(huà)83312220。您的投訴會(huì )在5日內得到答復。遇有特殊情況，在承諾時(shí)限內無(wú)法處理完畢的，將向您作出解釋。

如果您對本公司的答復不滿(mǎn)意，可繼續向啟東市住房和城鄉建設局辦公室投訴，投訴電話(huà)為83312582、83334433。

三、違諾責任

違諾責任。本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉，如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失，由公司負責賠償，具體事宜將根據法律規定或有關(guān)規定實(shí)施。

歡迎對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監督并提出建設性意見(jiàn)。