江蘇省城市供水行業(yè)公開(kāi)內容
發(fā)布時(shí)間：2021-07-27 15:19|
欄目：政策法規
一、城市供水主管部門(mén)(建設局、市政公用局、水務(wù)局、供節水管理處)要按照依法行政原則,重點(diǎn)公開(kāi)如下內容:
1、產(chǎn)品質(zhì)量的監督。按照《城市供水水質(zhì)管理規定》要求，委托有資質(zhì)的檢測單位對管網(wǎng)水定期監測；對城市按規定設置的測 壓點(diǎn)壓力進(jìn)行抽查，并在媒體公告水質(zhì)、水壓檢測結果。如水質(zhì)和水壓不符合國家相關(guān)標準，要責令企業(yè)及時(shí)整改。
2、服務(wù)段量的監督。監督供水企業(yè)對外服務(wù)相關(guān)承諾的服務(wù)質(zhì)量，結合行風(fēng)評議等活動(dòng)進(jìn)行抽檢，并對結果進(jìn)行通報,對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的企業(yè)要及時(shí)督促予以糾正。
3、城市供水安全監督。對城市供水企業(yè)安全生產(chǎn)和供水水質(zhì)安全進(jìn)行監督檢查,發(fā)現安全隱患的,要及時(shí)督促企業(yè)整改,確保安全供水。
4、首問(wèn)負責制。公布業(yè)務(wù)受理電話(huà),明確規定初始接到行政管理相對人或市民的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的供水行業(yè)主管部門(mén)工作人員為責任人。屬于責任人本職范圍內的工作，必須認真負責，做好辦理和答工作；不能當場(chǎng)辦理和答復的，應告知辦理和答復時(shí)限。不屬于首問(wèn)責任人職責范圍內的,必須告知經(jīng)辦部門(mén)和聯(lián)系電。對事關(guān)群眾切身利益和必須及時(shí)辦理的事,責任人應立即告知有關(guān)人員，不得拖延。
5、投訴處理。對群眾投訴和事關(guān)群眾利益、安全的反映，一般情況應在3個(gè)工作目?jì)忍幚砗痛饛?；特殊情況可適當延期,一般不得超過(guò)15個(gè)工作日,處理結果及時(shí)反饋投訴人。
二、供水企業(yè)要按照規范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)原則,重點(diǎn)公開(kāi)下內容:
1、申請受理、辦理。用戶(hù)提出接水、抄表到戶(hù)改造等業(yè)務(wù)申請,各項手續齊全的,應立即登記,并及時(shí)轉辦勘察設計；完成查勘后,符合條件的15個(gè)工作目?jì)韧瓿稍O計；具備施工條件的，用戶(hù)繳費后15個(gè)工作目?jì)韧瓿墒┕ぁ?/span>
2、維修服務(wù)。發(fā)生突發(fā)性爆管,接報后及時(shí)到達現場(chǎng)。DN300以下的管道24小時(shí)內修復通水，DN300-DN800管道在36小時(shí)內修復通水，DN800及以上管道在48小時(shí)內修復通水。修復期間,啟動(dòng)應急供水方案,保障居民生活用水。
3、抄表收費。查抄水表及時(shí)、到位,按規定標準計價(jià)收費；抄表單設法告知用戶(hù)；委托銀行代收水費,方使用戶(hù)繳費；用戶(hù)在規定時(shí)間內未繳納費用的,企業(yè)應及時(shí)提醒用戶(hù)繳費；對用戶(hù)提出的抄收咨詢(xún),及時(shí)答復；用戶(hù)投訴，2個(gè)工作日內予以答復。對居民用戶(hù)當月抄表數有明顯異常的,要及時(shí)通知用戶(hù)。
4、停水預告。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)。計劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶(hù)；超過(guò)12小時(shí)的計劃停水或降壓供水，提前48小時(shí)通知用戶(hù)。通知可選用直接送達、張貼通知書(shū)、廣播、電視、報紙等一種或多種形式發(fā)布。
5、施工現場(chǎng)。嚴格執行施工規范 ,履行施工合同,施工現場(chǎng)應按規定圈欄作業(yè)，懸掛夜間警戒燈和告示牌。施工結束后，一般工程3個(gè)工作日內、較大工程7個(gè)工作日內做到工完、場(chǎng)清、料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復路面。
6、熱線(xiàn)服務(wù)。公告熱線(xiàn)電話(huà),24小時(shí)值班，用戶(hù)咨詢(xún)做到有問(wèn)必答；對用戶(hù)來(lái)電反映的服務(wù)類(lèi)、報修類(lèi)、投訴類(lèi)等各類(lèi)用水、接水方面的問(wèn)題，及時(shí)流轉到內部相關(guān)部門(mén)處理，并督促辦結，將處理結果反饋到用戶(hù)。
7、首問(wèn)負責制。建立首問(wèn)負責制，解答咨詢(xún)或受理投訴的責任人應對單位或群眾的咨詢(xún)、投訴負責到底。責任人應熱情接待并認真負責地做好答復解釋或處理工作，不得推讀、扯皮或延誤。能立即答復的應當場(chǎng)答復；不能立即答復的，一般情況在3個(gè)工作日內將處理結果答復咨詢(xún)(投訴)人，特殊情況不得超過(guò)7個(gè)工作日。
8、投訴處理。公告用戶(hù)投訴電話(huà)，企業(yè)對用戶(hù)的投訴，必須在3個(gè)工作日內答復,10個(gè)工作日內處理完畢。非本企業(yè)原因,無(wú)法在規定時(shí)間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業(yè)處理仍不滿(mǎn)意的，可繼續向供水行政主管部門(mén)投訴。
網(wǎng)站首頁(yè)
公司介紹
新聞資訊
黨群工作
供水服務(wù)
行業(yè)新聞
便民服務(wù)
聯(lián)系方式