供水抄表員的“十八般武藝”

在水務(wù)集團里有一群人，不顧嚴寒，不畏酷暑，每天奔波于這個(gè)城市的大街小巷——她們是這個(gè)城市的水表抄表員。

掀掀井蓋，翻翻臺帳，走街串巷，這就是供水抄表員工作縮影，也許你會(huì )覺(jué)得這份工作很輕松，但你知道嗎？這份看似簡(jiǎn)單的工作卻關(guān)系著(zhù)用戶(hù)的切身利益，需要抄表員具備“十八般武藝”。

一、溝通技能

抄表員的日常工作需要直接和用戶(hù)接觸，是自來(lái)水公司為用戶(hù)服務(wù)的“第一窗口”。 晨披朝霞，暮踏夕歸，走街串巷。只要用戶(hù)有需求，她們總是第一時(shí)間耐心解釋、幫用戶(hù)解決問(wèn)題。她們是“深入基層、服務(wù)群眾”的一支生力軍。

二、“上天入地”技能

目前每個(gè)抄表員負責轄區內一萬(wàn)多戶(hù)水表的抄見(jiàn)、每年近千萬(wàn)水費的催收。有時(shí)她們一天要爬十幾棟樓，用她們自己的話(huà)來(lái)說(shuō)“比爬長(cháng)城都累。”半天下來(lái)即使在嚴冬身上的衣衫也都被汗浸濕。螺絲刀、撬棒、鏟子、手電筒等各種“裝備”隨身帶著(zhù)。井蓋被異物壓住要用手搬開(kāi)，有車(chē)停在井蓋上就要跟車(chē)主聯(lián)系請求挪車(chē)，看不清表上的數字就跪在地上，再看不清就直接下到表井里面，用手將覆蓋在水表上的污漬抹去，認真抄下每一個(gè)數字。既是對自己工作的要求，更是對用戶(hù)負責。

三、供水基礎知識技能

“為什么不用水水表在轉？”、“為什么水表轉轉退退？”、“水費繳納有什么方式？”…… 抄表員是穿梭在小區的水顧問(wèn)，負責解答用戶(hù)各種問(wèn)題。

四、日常供水設備檢測技能

總管損壞、表箱損壞、電子表異常、冬季防凍……每天抄表員的工作群都異常熱鬧，抄表員這時(shí)候又成了檢查員。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理，第一時(shí)間排除隱患。

五、“活地圖”技能

每天穿梭大街小巷，挨家挨戶(hù)水表抄收，練就了每個(gè)抄表員的“活地圖”技能。每戶(hù)人家水表在什么方位，都在每位抄表員的心中。她們日復一日、兢兢業(yè)業(yè)的工作，用自己的腳步繪制成一張水表地圖。

……

 “水利萬(wàn)物、潤澤萬(wàn)家”，自來(lái)水從水源地到水廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)加工處理，通過(guò)管道送到千家萬(wàn)戶(hù)，抄表員就在自來(lái)水到達用戶(hù)家中的最后一站上，只有真正做到為用戶(hù)負責，才能真正做到讓用戶(hù)‘吃上放心水、放心吃上水’。